長江商報消息 ■本報記者 蔡方良
  網上買到疑似假貨,協商退款後刪差評,只因買家沒有及時刪除差評就收到了網店的恐嚇短信,稱要給買家寄死人衫。(本報昨日A07版報道)在本報的介入下,淘寶網已對該網店發出警告信,建議顧客對該商品舉報並提交有效證據。
  網店
  從灰色渠道進的貨
  昨日,記者根據嚴小姐提供的網店客服電話,先後聯繫了美妍化妝品網店的兩名客服。前一位是銷售客服,對方當即對恐嚇短信一事表示抱歉,並稱貨品是正規廠家出品。“我們只是沒有銷售許可證書而已,貨品是通過灰色渠道在正規商家進的。”該客服稱,之所以願意退款,是因為不想商品有差評,並希望顧客能刪掉差評。
  隨後記者又根據嚴小姐提供的恐嚇短信的號碼進行回撥,對方聽到是採訪發恐嚇短信之事,立即掛斷電話,記者多次撥打,電話一直無人接聽。記者瞭解到,與嚴小姐業務往來的客服為“歐萊雅正品銷售”,嚴小姐的支付寶交易號為“2014011311001001730018941026”。
  歐萊雅
  未開闢網店銷售渠道
  記者走訪武漢部分商場歐萊雅專櫃瞭解到,嚴小姐購買的同款商品在專櫃的售價為140元/瓶。江漢路王府井百貨一樓歐萊雅專櫃銷售人員說,歐萊雅只在正規商場和超市銷售,沒有網上和門店的銷售渠道,網上的多為假貨。
  “區分是否為正品歐萊雅的一個明顯標誌就是,可以使用會員卡並積分的歐萊雅專櫃才是真品。”銷售人員建議,消費者到正規商超購買歐萊雅產品,併在購買時詢問是否可以辦會員卡和積分,以便確認。
  淘寶
  已對商家發出警告
  記者致電淘寶網總部客服瞭解到,淘寶網對於入駐淘寶的商戶,會在開店前對商家進行前期審核,但也不能控制賣家商品的質量。“因為可能在我們檢查時,賣家提供的是正品,而銷售的是假貨。”因此,淘寶客服提醒買家,發現虛假商品後,可選擇及時和賣家協商退款處理,如不成功則可申請淘寶介入;或者是在商品的頁面上進行舉報,並提交有效的證據,審核通過後,淘寶會進行相應處理。
  而對於嚴小姐收到恐嚇短信一事,淘寶已根據嚴小姐提供的訂單編號,對美妍化妝品網店發出警告信,如果有更惡劣的舉動,將對商家進行扣分處罰。
  對於最後結果,嚴小姐表示比較滿意,“是客服不停給我打電話,我才同意的。但現在他們發恐嚇短信,我決定不刪差評了。”  (原標題:本報介入下淘寶網向商家發警告信)
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